La presente politica descrive i tuoi diritti e i nostri obblighi relativi a resi, recesso, rimborsi e cambi per gli acquisti a distanza effettuati tramite informaticacanarias.com.

Diritto di recesso e termine di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza effettuati tramite informaticacanarias.com, hai 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, riceve l'ordine per comunicarci la tua decisione di esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Qualora uno stesso ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorrerà dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Dopo aver comunicato il recesso, avrai un massimo di 14 giorni di calendario per restituirci i prodotti.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del relativo termine mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.

Puoi scriverci a contact@bgrsolutions.net indicando, ove possibile, il tuo nome, il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Condizioni e verifica del prodotto

Trattandosi di un acquisto a distanza, puoi aprire l'imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto potresti fare in un negozio fisico.

Ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con accessori, manuali e imballaggio originale.

Il consumatore sarà responsabile unicamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
• Registrazioni audio o video sigillate e software informatico sigillato, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
• Contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata con il previo consenso del consumatore e questi ha riconosciuto che, nelle circostanze previste dalla legge, perderà il diritto di recesso.

Spese e spedizione del reso

In caso di esercizio del diritto di recesso non applichiamo alcuna commissione di riassortimento, penale o costo amministrativo.

Il cliente dovrà sostenere unicamente i costi diretti di restituzione del prodotto, salvo che BGR Solutions SLU abbia espressamente accettato di sostenerli o sia legalmente tenuta a farlo.

Se il prodotto viene restituito direttamente presso uno dei nostri negozi fisici, non vi sarà alcun costo di spedizione per il reso.

Per prodotti di valore elevato consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del reso.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti e, ove previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard inizialmente selezionata.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra modalità standard meno costosa, non saremo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Prodotti difettosi e garanzia

Il diritto di recesso è distinto dai diritti legali del consumatore nel caso in cui un prodotto sia difettoso, non conforme al contratto o coperto dalla garanzia legale.

Quando il reso è necessario a causa di un difetto o di una mancanza di conformità coperta dalla legge, il cliente non dovrà sostenere i costi necessari di restituzione relativi alla gestione della garanzia.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se abbiamo confermato l'emissione del rimborso ma non risulta ancora accreditato:

• Controlla il tuo conto bancario o il metodo di pagamento originale.
• Contatta la tua banca o l'emittente della carta, poiché l'accredito può richiedere del tempo.
• Se non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a contact@bgrsolutions.net.

Cambi

Se preferisci cambiare un prodotto anziché richiedere un rimborso, contattaci. I prodotti difettosi o danneggiati saranno gestiti in conformità con i diritti legali di garanzia e conformità applicabili.

Regali

Se hai ricevuto un prodotto come regalo, contattaci per conoscere le opzioni disponibili. Quando è dovuto un rimborso, questo verrà normalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Indirizzo per i resi

I resi possono essere consegnati o inviati a:

BGR Solutions SLU
C25, C.C. Pasarela 6
Avda. San Francisco
38650 Los Cristianos, Arona
Santa Cruz de Tenerife, Spagna

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