Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Pflichten in Bezug auf Rückgaben, Widerruf, Erstattungen und Umtausch bei Fernabsatzkäufen über informaticacanarias.com.

Widerrufsrecht und 14-Tage-Frist

Bei Fernabsatzkäufen über informaticacanarias.com haben Sie 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Bestellung erhalten, um uns über Ihre Entscheidung zur Ausübung des Widerrufsrechts zu informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Nach Mitteilung des Widerrufs haben Sie höchstens 14 Kalendertage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der entsprechenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns unter contact@bgrsolutions.net kontaktieren und nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Produkte angeben.

Zustand und Prüfung des Produkts

Bei einem Fernabsatzkauf dürfen Sie die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen, soweit dies erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wenn möglich, sollte das Produkt mit Zubehör, Bedienungsanleitungen und Originalverpackung zurückgegeben werden.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie versiegelter Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser bestätigt hat, dass dadurch unter den gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht erlischt.

Rücksendung und Kosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr, Vertragsstrafe oder Verwaltungsgebühr.

Der Kunde trägt ausschließlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern BGR Solutions SLU nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt hat oder gesetzlich verpflichtet ist, diese Kosten zu tragen.

Bei einer Rückgabe direkt in einem unserer Geschäfte entstehen keine Rücksendekosten.

Bei hochwertigen Produkten empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises bis zum Abschluss der Rückgabe.

Erstattungen

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen sowie, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu erstatten.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und innerhalb der gesetzlich geltenden Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über den Widerruf informiert wurden.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für den Kunden kostenfreie Zahlungsart vereinbart wurde.

Mangelhafte Produkte und Garantie

Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder von der gesetzlichen Gewährleistung erfassten Produkten.

Ist eine Rückgabe aufgrund eines gesetzlich abgedeckten Mangels oder einer Vertragswidrigkeit erforderlich, trägt der Kunde nicht die notwendigen Rücksendekosten im Rahmen der Gewährleistungsabwicklung.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Falls wir die Erstattung bestätigt haben, sie aber noch nicht sichtbar ist:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto bzw. die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, da die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
• Falls die Erstattung weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter contact@bgrsolutions.net.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt lieber umtauschen möchten, anstatt eine Erstattung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Mangelhafte oder beschädigte Produkte werden gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Konformitätsrechten bearbeitet.

Geschenke

Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die verfügbaren Möglichkeiten zu besprechen. Ist eine Erstattung erforderlich, erfolgt diese grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsart.

Rücksendeadresse

Rückgaben können an folgende Adresse geliefert oder gesendet werden:

BGR Solutions SLU
C25, C.C. Pasarela 6
Avda. San Francisco
38650 Los Cristianos, Arona
Santa Cruz de Tenerife, Spanien

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