La présente politique explique vos droits et nos obligations concernant les retours, la rétractation, les remboursements et les échanges pour les achats à distance effectués sur informaticacanarias.com.

Droit de rétractation et délai de 14 jours

Pour les achats à distance effectués sur informaticacanarias.com, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez la commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Lorsqu'une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un maximum de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits.

Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai applicable au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté.

Vous pouvez nous écrire à contact@bgrsolutions.net en indiquant, dans la mesure du possible, votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

État et inspection du produit

S'agissant d'un achat à distance, vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable à ce que vous pourriez faire dans un magasin physique.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, manuels et emballage d'origine.

Le consommateur ne sera responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
• Aux enregistrements audio ou vidéo scellés et aux logiciels informatiques scellés lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
• Aux contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable du consommateur et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation dans les circonstances prévues par la loi.

Frais et expédition du retour

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous n'appliquons aucun frais de remise en stock, aucune pénalité ni aucun frais administratif.

Le client supporte uniquement les frais directs de retour du produit, sauf si BGR Solutions SLU a expressément accepté de les prendre en charge ou lorsqu'elle est légalement tenue de le faire.

Si vous retournez directement le produit dans l'un de nos magasins physiques, aucun frais d'expédition de retour ne s'applique.

Pour les produits de grande valeur, nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les paiements reçus correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsque la loi l'exige, le coût du mode de livraison standard initialement choisi.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire correspondant.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai légal applicable à compter du moment où nous sommes informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant aucun coût pour le client.

Produits défectueux et garantie

Le droit de rétractation est distinct des droits légaux du consommateur lorsqu'un produit est défectueux, non conforme au contrat ou couvert par la garantie légale.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut ou d'un manque de conformité couvert par la loi, le client ne supportera pas les frais de retour nécessaires liés au traitement de la garantie.

Remboursements tardifs ou manquants

Si nous vous avons confirmé qu'un remboursement a été effectué mais qu'il n'apparaît pas encore :

• Vérifiez votre compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé.
• Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître.
• Si vous ne l'avez toujours pas reçu, écrivez-nous à contact@bgrsolutions.net.

Échanges

Si vous préférez échanger un produit plutôt que demander un remboursement, veuillez nous contacter. Les produits défectueux ou endommagés seront traités conformément aux droits légaux applicables en matière de garantie et de conformité.

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau, contactez-nous afin d'examiner les options disponibles. Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci sera normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

Adresse de retour

Les retours peuvent être déposés ou envoyés à :

BGR Solutions SLU
C25, C.C. Pasarela 6
Avda. San Francisco
38650 Los Cristianos, Arona
Santa Cruz de Tenerife, Espagne

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