Esta política detalla tus derechos y nuestras obligaciones en relación con devoluciones, desistimiento, reembolsos y cambios en compras realizadas a distancia a través de informaticacanarias.com.

Derecho de desistimiento y plazo de 14 días

En las compras realizadas a distancia a través de informaticacanarias.com, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, reciba el pedido para comunicar tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolvernos los productos.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente mediante una declaración inequívoca.

Puedes escribirnos a contact@bgrsolutions.net indicando, cuando sea posible, tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Estado e inspección del producto

Al tratarse de una compra a distancia, puedes abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías examinarlo en un establecimiento físico.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse acompañado de sus accesorios, manuales y embalaje original.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y éste haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento en esas circunstancias.

Costes y envío de la devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, no aplicamos ninguna tarifa de reposición, penalización ni cargo administrativo.

El cliente deberá asumir únicamente los costes directos de transporte derivados de la devolución, salvo que BGR Solutions SLU haya aceptado expresamente asumirlos o cuando legalmente corresponda a BGR Solutions SLU hacerse cargo de dichos costes.

Si realizas la devolución directamente en una de nuestras tiendas físicas, no existirá ningún coste de transporte de devolución.

Para productos de alto valor recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente seleccionada.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde que se nos informe de la decisión de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el cliente.

Productos defectuosos o en garantía

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que corresponden al consumidor cuando un producto está defectuoso, no es conforme con lo contratado o está cubierto por la garantía legal.

Cuando la devolución se deba a un defecto o falta de conformidad cubierta legalmente, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución asociados a la gestión de la garantía.

Reembolsos tardíos o inexistentes

Si te hemos confirmado que el reembolso ha sido realizado y todavía no aparece:

• Revisa tu cuenta bancaria o el método de pago utilizado.
• Contacta con tu banco o entidad emisora, ya que el abono puede tardar algún tiempo en reflejarse.
• Si continúas sin recibirlo, escríbenos a contact@bgrsolutions.net.

Cambios

Si prefieres cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros. Los productos defectuosos o dañados se gestionarán conforme a los derechos de garantía y conformidad aplicables.

Regalos

Si recibiste un artículo como regalo, contacta con nosotros para estudiar las opciones disponibles. Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará normalmente al método de pago utilizado para la compra original.

Dirección de devolución

Las devoluciones pueden entregarse o enviarse a:

BGR Solutions SLU
C25, C.C. Pasarela 6
Avda. San Francisco
38650 Los Cristianos, Arona
Santa Cruz de Tenerife, España

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