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Achats en ligne et droit de rétractation

Pour les achats à distance effectués sur informaticacanarias.com, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit la commande pour nous informer de sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Lorsqu'une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d'un maximum de 14 jours calendaires pour retourner les produits.

État et inspection du produit

S'agissant d'un achat à distance, le client peut ouvrir l'emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait possible dans un magasin physique.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, manuels et emballage d'origine.

Le consommateur ne sera responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
• Aux enregistrements audio ou vidéo scellés et aux logiciels informatiques scellés lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
• Aux contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable du consommateur et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation dans les circonstances prévues par la loi.

Frais et expédition du retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous n'appliquons aucun frais de remise en stock, aucune pénalité ni aucun frais administratif.

Le client supporte uniquement les frais directs de retour des biens, sauf si BGR Solutions SLU a expressément accepté de les prendre en charge ou lorsqu'elle est légalement tenue de le faire.

Si le produit est retourné directement dans l'un de nos magasins physiques, aucun frais d'expédition de retour ne s'applique.

Pour les produits de grande valeur, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la finalisation du retour.

Un reçu, une facture ou une autre preuve d'achat doit être présenté dans la mesure du possible. Les produits ne doivent pas être envoyés directement au fabricant sauf instruction expresse de BGR Solutions SLU.

Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les paiements reçus correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsque la loi l'exige, le coût du mode de livraison standard initialement choisi.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondants.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai légal applicable à compter du moment où nous sommes informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur retour, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant aucun coût pour le client.

Remboursements tardifs ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé.
• Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître.
• Si vous ne l'avez toujours pas reçu après que nous avons confirmé son émission, écrivez-nous à contact@bgrsolutions.net.

Garantie légale et défaut de conformité

Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant la période prévue par la législation espagnole en vigueur, actuellement de trois ans à compter de la livraison du bien.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, pouvant notamment comprendre la réparation ou le remplacement et, lorsque cela est applicable, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les mesures nécessaires pour mettre le produit en conformité sont effectuées sans frais pour le consommateur lorsque la loi le prévoit, y compris les frais nécessaires d'expédition et de transport.

Toute garantie commerciale supplémentaire proposée par le fabricant est distincte des droits légaux du consommateur et ne limite pas ces droits.

Échanges

Si vous préférez échanger un produit plutôt que demander un remboursement, veuillez nous contacter afin d'examiner les options disponibles. Les produits défectueux ou non conformes seront traités conformément aux droits légaux applicables.

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau, contactez-nous pour connaître les options disponibles. Lorsqu'un remboursement est dû, il sera normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial, sauf autre accord autorisé par la loi.

Politique complète de retours

Pour obtenir davantage d'informations sur le droit de rétractation, les retours, les exceptions et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.