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Compras online y derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia a través de informaticacanarias.com, el consumidor dispone de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba el pedido para comunicar su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de un máximo de 14 días naturales para devolver los productos.

Estado e inspección del producto

Al tratarse de una compra a distancia, el cliente podrá abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse acompañado de sus accesorios, manuales y embalaje original.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y éste haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento en las circunstancias legalmente previstas.

Costes y envío de la devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, no se aplicará ninguna tarifa de reposición, penalización ni cargo administrativo.

El cliente deberá asumir únicamente los costes directos de transporte derivados de la devolución, salvo que BGR Solutions SLU haya aceptado expresamente asumirlos o cuando legalmente corresponda a BGR Solutions SLU hacerse cargo de dichos costes.

Si el producto se devuelve directamente en una de nuestras tiendas físicas, no existirá ningún coste de transporte de devolución.

Para productos de alto valor recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.

Se deberá aportar un recibo, factura u otra prueba de compra. Los productos no deberán enviarse directamente al fabricante salvo que BGR Solutions SLU indique expresamente lo contrario.

Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente seleccionada.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde que se nos informe de la decisión de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el cliente.

Reembolsos retrasados o ausentes

• Revisa tu cuenta bancaria o el método de pago utilizado.
• Contacta con tu banco o entidad emisora, ya que el abono puede tardar algún tiempo en reflejarse.
• Si continúas sin recibir el reembolso después de que te hayamos confirmado su emisión, escríbenos a contact@bgrsolutions.net.

Garantía legal y falta de conformidad

Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el periodo establecido por la legislación española vigente, actualmente de tres años desde la entrega del bien.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor cuando así corresponda legalmente, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante será independiente de los derechos legales del consumidor y no limitará dichos derechos.

Cambios

Si prefieres cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, puedes contactar con nosotros para estudiar las opciones disponibles. Los productos defectuosos o no conformes serán gestionados conforme a los derechos legales aplicables.

Regalos

Si recibiste un producto como regalo, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles. Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se realizará normalmente mediante el método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde legalmente otra solución.

Política completa de devoluciones

Para obtener información más detallada sobre el derecho de desistimiento, devoluciones, excepciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.